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2025
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孟颖 于新媛 孙征
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1月9日,山航成功保障了一项特殊而紧急的任务——协助旅客运输人体捐献活体器官,紧急赶至上海市某医院救助配型成功患者。此次任务不仅是对山航应急处理能力的全面检验,更是山航积极履行社会责任、关爱生命的实际行动。
1月9日下午5:25,山航客户服务中心国内客服队坐席员王爱文接通了一通特殊来电,旅客表示将携带一例人体捐献活体器官前往上海,希望为配型成功的患者争取宝贵时间。王爱文深知人体捐献活体器官保障责任重大,马上与旅客确认相关材料,在确认旅客材料齐全无误后,立即填写《人体捐献器官运输初始信息报告单》,并迅速转发给了商务委员会aoc坐席工作人员。
17:35,地面服务部值机单元在接到地面服务部aoc坐席工作人员通知后,第一时间迅速响应,立即启动应急预案。
为确保人体捐献活体器官能够顺利、及时地送达目的地,地面服务部值机单元高度重视,迅速组织相关部门协同保障。从航班安排、地面保障到机上服务,每一个环节都经过了精心策划和周密部署,不仅为人体捐献活体器官运输提供了专属通道,还安排了专人全程陪同,确保整个运输过程顺畅无阻。 医务人员于18:30分抵达14号值班主任柜台,值班主任李宁迅速安排孟颖及实习生宋梦迪协助医务人员办理手续,在办理相关手续的过程中,地面服务部与相关部门密切配合,高效完成了所有审批工作,为人体捐献活体器官的及时运输争取了宝贵的时间。同时提前联系安检部门,确保医务人员和人体捐献活体器官在18:30顺利、快速地通过安检。
经过山航全体工作人员的共同努力,承载着等待救助患者生命和希望的sc1165航班提前22分钟在上海虹桥机场落地,人体捐献活体器官在预定时间内安全、完好地顺利送达。(通讯员:孟颖、于新媛、孙征)
初审编辑:何泉峰
责任编辑:闫晓辉