春节我在岗 | 利民服务暖归途 济南西站帮旅客寻回11万现金-ag凯发k8国际

　　春节，是最能拨动全体中华儿女心弦的日子，合家团圆、灯火璀璨，映照出喜庆祥和的节日氛围；年味，是历经漫长旅途后与家人团聚的温馨，更是对新年更美好生活的祈愿。当新年第一缕阳光照亮苍穹，历史开始落笔新的一页。在这热闹的节日里，高铁出行成为大家的首选，细致周到的各项利民服务让旅行更加便捷。

　　2024年2月14日18时左右，济南西站客服中心接到旅客遗失物品工单，旅客遗失11万现金。接到工单后，济南西站客服中心的工作人员第一时间与旅客取得联系。因遗失的金额比较大，失主非常焦急。当天恰逢正月初五，车站列车密度较大，旅客流动性很快，这也给客服人员增加了寻找难度。客服人员首先安抚好旅客情绪，根据旅客提供的乘车信息，模拟旅客进站的行走路径，推测旅客可能遗失的地点。最终，在候车室11a检票口找到旅客遗忘的背包，包内物品完好，大额现金也如数交还到旅客的家人手里。人们出行的途中，难免会遇到各种各样的棘手难题，济南西站通过线上线下相结合的方式，不断总结以往快速有效的工作经验，为旅客提供全方位的优质服务。

　　济南西站客服中心成立以来，始终秉承着“细心、细腻、细节，至真、至善、至美”的服务理念，以“善辉善行，爱满旅程”为宗旨，提高服务意识，完善服务措施，细化服务标准，提升服务质量。客服中心承担着问询解答、失物招领、应急改签、重点旅客服务等十多种线上线下服务功能。在服务设施上，配属的重点旅客候车专区里设置了触摸屏和可视通话系统，旅客可以了解服务项目、列车信息，还可通过与工作人员在线交流。系统还增加了应急电话，当旅客遇到手机丢失、欠费等情况需要对外界联系时可以免费使用。在“母爱十平方”处，还增加了儿童娱乐功能，面向幼儿旅客免费开放。针对老、幼、病、残、孕旅客出行的特殊需求，服务队还专门推出了“三小”服务项目，即亲情小药箱、细心小针线、便民小轮椅，来方便旅客进站乘车。

　　高铁时代，福泽民生，优质服务与新时代同频共振。大道如砥，行者无疆，笃志前行，虽远必达。春运年年有，年年各不同。中国铁路将以一往无前的奋斗姿态、永不懈怠的精神状态，向着新的目标砥砺前行。